Shop - FAQ

Warum erhalte ich keine Email mit der Rechnung/Bestellbestätigung/Downloadlink, obwohl die Bestellung/ Bezahlung einging?

Wenn keine Email mit der Bestellbestätigung/ Rechnung oder Download-Link nach Bestellung/Zahlungseingang eingeht, kontrollieren Sie bitte folgende Punkte:

  • Spamordner: sehen Sie nach, ob die Email von Fadenstark in ihrem Spamordner gelandet ist
  • Tippfehler in der Emailadresse: oft können Emails nicht richtig zugestellt werden, da ein Tippfehler in der Emailadresse vorliegt. Bitte stets Emailanschrift kontrollieren ggfl. eine Nachricht senden.
  • Speicher Postfach: kontrollieren Sie den Speicherplatz in ihrem Postfach. Ist dieser voll, kann keine Email zugestellt werden.

Eine Email kann von unserer Seite her ausschließlich aufgrund eines technischen Fehlers nicht zugestellt werden. Es werden mehrere Versuche getätigt, auch über mehrere Tage. 

Worin liegt der Vorteil eines Kundenkontos?

In Ihrem Kundenkonto werden all Ihre Einkäufe gespeichert und sind jederzeit abrufbar.  Stickdateien und Ebooks bleiben auf Dauer in Ihrem Kundenkonto hinterlegt und können jederzeit abgerufen werden.

Bei Anlegen und Bestätigen Ihres Kundenkontos erhalten Sie einmalig 20% Rabatt auf Ihren Einkauf. Der Code wird Ihnen nach vollständiger Registrierung per Mail zugesendet. 

Das Kundenkonto muss über den Bestätigungslink (kommt per Mail) bestätigt werden, erst dann zählt das Konto als angelegt.

Vor dem Kauf stets erst einloggen, dann Einkauf tätigen, erst dann wird der Kauf dem Kundenkonto zugeteilt.

Was ist eine Stickdatei?

Stickdateien sind digitale Stickmuster, die von einer Stickmaschine gelesen werden können. Jede Stickmaschine liest ein anderes Format, besitzt eine andere Stickflächengröße oder ist in ihrer Stichzahl begrenzt. 

Ob das jeweilige Stickbild für Ihre Stickmaschine bzgl. Rahmengröße, Stichanzahl oder Formate geeignet ist, entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Produkt. 

Bearbeiten der Stickdatei mit einer Software:

Wenn man über eine geeignete Sticksoftware verfügt, können den Stickdateien mit einer Software Namen hinzufügen werden, aber die Stickmuster dürfen nicht verändert oder Teile entnommen werden. 

Bitte achten Sie auf das Verwenden einer aktuellen Sticksoftware. Ihre Sticksoftware sollte abwärtskompatibel sein, um stets ein einwandfreies Arbeiten mit den Stickmustern gewährleisten zu können.

Wie werden Stickdateien versendet?

Die Dateien werden in einem ZIP-Ordner verpackt versendet. Zum öffnen eines Zip-Ordners benötigen Sie ein Programm (z.B. WinZip). Darin enthalten sind all die Formate, die am Produkt angegeben sind.

Zusätzlich enthält jeder ZIP-Ordner für jedes Stickbild eine allgemeine Info, Anleitung und ein detailierter Frabverlauf mit Farb-, Stich- und Größenangaben im pdf-Format. Zum Ansehen und Ausdrucken dieser Datei benötigen Sie das Programm "Adobe Reader" und einen Drucker, der Seiten in DINA4 drucken kann.

Kann ich ein Stickbild auch in einer anderen Größe oder in einem anderen Format erhalten?

Bei Wunsch auf andere Größen oder Formaten der Stickdateien senden Sie mir gerne eine Nachricht

Kann ich ein einzelnes Stickbild aus einem SET bekommen?

Ich stelle auch gerne einzelne Stickbilder ein, wenn Sie ein ganzes SET nicht benötigen, sprechen Sie mich gerne an und schicken mir eine Nachricht!

Ist das Verwenden der Stickdateien auch im gewerblichen Rahmen erlaubt?

  • Sie können je Stickmuster 50 Artikel im Jahr besticken und verkaufen, produzieren Sie in größerem Rahmen, kontaktieren Sie mich bitte! Massenware ist nicht gestattet.
  • Beim Online-Verkauf bitte unbedingt angeben: Stickdatei von Fadenstark
  • Außerdem dürfen Sie die Dateien NICHT: verkaufen, kopieren, vervielfältigen, verändern, verschenken, tauschen, weitergeben, auch nicht in verkleinerter/vergrößerter Form, ein Verstoß wird zur Anzeige gebracht

Bitte machen Sie immer einen Probestick auf einem Stoffrest. 

Wie läuft die Bestellung einer Stickdatei/Ebook ab?

Wenn Sie die Bestellung der Stickdateien/Ebook mit Paypal bezahlen, erhalten Sie direkt im Anschluß eine Email mit dem Downloadlink zu Ihren Dateien.

Bei Bezahlart mit Vorauskasse erfolgt die Freischaltung und das Versenden der Mail nach Zahlungseingang. 

Freebies können kostenlos über den Warenkorb oder über "Dateien" (direkt am Produkt) bestellt werden. 

Downloads von Stickdateien und E-Books sind weder zeitlich noch in ihrer Anzahl beschränkt.

Warum liest meine Stickmaschine die Datei nicht?

Es kommt immer wieder dazu, dass Stickmaschinen Probleme mit dem Lesen von Dateien haben.

Kontrolliert bitte folgende Punkte und probiert es dann erneut:

- Dateiname ggfl. kürzen, manche Stickmaschinen mögen keine lange Namen und können nur kurze Dateinamen lesen

- kontrolliert, ob im Dateinamen Umlaute (ä,ö,ü,ß) oder Sonderzeichen enthalten sind und löscht diese ggfl. ebenso Leerzeichen

- kontrolliert, ob auf dem benutzte Speichermedium (z.B. Stick) ausreichend Speicherplatz zur Verfügung steht. Manche Stickmaschinen können z.B. nur Dateien von Speichermedien mit geringe Volumengröße lesen, die max. 6-8 Stickdateien enthalten. Also, Stick leeren, nur die Dateien aufladen, die wirklich benötigt werden
Der USB-Stick für eine Stickeinheit ist ein Datenübertragungsmedium, kein Speichermedium.
Sind zu viele Stick-Dateien gespeichert, benötigt die Stickeinheit zu lange, um alle Dateien zu lesen, deshalb unnötige Dateien vorher löschen

- prüft, ob die Stickmaschine ein weiteres Format lesen kann. Brother z.B. liest PES und DST. Probiert es in diesem Fall auch mit dem anderen Format

Freebies?

Ihr könnt die Anleitung kostenlos über "Dateien" ---> "kostenlose Downloads zum Produkt" öffnen und herunterladen oder über den Warenkorb per Link zum Download erhalten.

Freebies dürfen ausschließlich und nur privat genutzt werden.